机译:是员工的情感劳动策略触发或减少客户的兴趣:社会计理论的观点
Jiangxi Univ Finance &
Econ Res Ctr Cluster &
Enterprise Dev Nanchang Jiangxi Peoples R China;
North China Univ Technol Sch Econ &
Management Beijing Peoples R China;
Jiangxi Univ Finance &
Econ Sch Business Adm Nanchang Jiangxi Peoples R China;
Zhongnan Univ Econ &
Law Sch Business Adm Wuhan Peoples R China;
Tsinghua Univ Sch Econ &
Management Beijing Peoples R China;
Emotional labor; Customer incivility; Surface acting; Deep acting; Customer self-esteem threat; Service climate;
机译:观察员对其他客户不满意行为的反应:情绪劳动,感激之情,对员工的忠诚度和小费意图
机译:太粗鲁了!情感劳动是客户不满意行为与员工绩效之间的中介。
机译:客户对情绪劳动的反应:员工的进军策略和客户检测准确性的作用
机译:员工情感劳动与客户反应关系的研究
机译:情绪营销机制的决定因素:情绪智力,对情绪劳动行为的感知,对顾客满意度的效率和顾客应对策略。
机译:威胁到酒店员工保留的威胁和工作压力的威胁:监督员和同事支持减少营业率吗?
机译:工作需求和情绪疲惫在客户与员工不平等关系中的作用
机译:如何构建和体验软件业务的差异化战略:客户价值观。