調査研究委員会第二分科会報告書概要：鉄道サービスの改善に向けたICTの活用に関する調査研究

摘要

今日鉄道サービスは情報通信技術（以下、ICT という）によって支えられているといっても過言ではないが、そのICTは絶えず進歩しており、駅、列車等を利用するお客さまからは最新のICTを活用したより上質なサービスを期待されている。取り分け、東京オリンピック·パラリンピック競技大会（以下「東京オリンピック」）が開催される2020年には、年間2，000万人の外国人旅行者の訪日が目標とされていること、大会開催期間中は一日最大92 万人の来場者が東京周辺に集中することが予想されていることから、現在以上に効率的かつ効果的な鉄道サービスを実現する必要があり、その点でもICTの活用は極めて重要なテーマである。