製造業ITシステム大調査 Part 4 システム運用·保守：使いこなしへの消極性と保守の費用や不適切さが課題

摘要

どhなに良いシステムを導入しても，使わなければ意味がない。運用·保守段階では，ストレスなく使える状態を維持し，実務部門が業務にフル活用することが最も重要。それがシステム導入の効果につながってくる。運用·保守段階には，「システムを使いこなす」ことと，「システムを維持·更新する」ことの二つの面での取り組みが必要になる（図1）。 システムを使いこなすために重要なのが，システムを使わせる側の担当者と使う側の担当者の協力。 システムの維持·変更では，新たな課題を解決することと，業務に支障が出ないようにすることを狙うべきだ。