感情労働とカス夕マーハラスメント防止対策感情労働者保護の課題

摘要

窓口や電話での相談，販売店員，介護·看護職をはじめ，接客で自分の気持ちをコントロールすることを迫られる仕事を「感情労働」と呼ぶ。感情労働は，ストレスを伴いやすく， 精神衛生上の配慮を促す意味が込められている。そうしたサービス産業などの職場から今，顧客による度が過ぎたクレーム「カス夕マ一ハラスメント（カスハラ）」に悩む声が寄せられている。実態は深刻で，過去10年間で精神障害による労災認定者は78人，うち24人が自殺している（表2参照)。現場の取材などで見えてきた対策の方向性を示したい。