自ら「No」と言える上司に

摘要

「お客様は神様です」、「お客様に対してNoと言ってはいけない」。このように会社から教えられるケースは多い。実際に多くの会社でこのような話はよく聞く。しかし、私は「顧客第一主義」と「お客様は神様です」の2つには大きな隔たりがあると考える。「顧客第一主義」とは、お客様のことを考えて会社がさまざまなことに対応することだ。ときにはお客様に苦言を呈さなくてはならない場面もあるだろう。