評価グリッド法基づくオフィス評価データの分析

摘要

評価グリッド法（Evaluation Grid Method）をEGMと略すと，本稿における手法の連携を「EGM→GM→SEM」と語呂よく表記できる.この方法によれば様々な商品·サービスに関するユーザーニーズの構造をかなり確信的に把握できそうである.また，前章のCSポートフォリオは，上記の方法で把握したニーズ構造を商品企画,改善計画などの具体的なActionに反映·活用するための手法として提案したい.「調査は役に立つか」というのが本特集のテーマとのことであるが，これらの手法は少なくとも「役に立つ」可能性は十分にあると筆者は考えている．