資生堂における顧客価値の創造

摘要

お客さまの声をどのように企業活動に活かし価値を創造していくのか。 「100％お客さま志向の企業を目指して」お客さまと企業とがダイレクトで双方向コミュニケーションができるメディアを統合·運営し，その情報を一元的に管理するとともに情報活用の要としての活動を推進している「お客さまセンターの活動」をご紹介したい。