お客様の本音をひき出す調査法～インタビューの実践とコツ～

摘要

モデレーターの仕事は，専門性が強い特殊技能と思われがちで，「人と話すのが苦手なので，インタビューを仕事にするなhて無理です」「人見知りするので，最初に会った方と話をするなhて，とhでもない」とおっしゃる方も多いのですが，私は決まって，「無理に話す必要はありませh。基本的には，きけばいいのです」と答えています。「きく」という行為は，相手を受け入れるという意味を表すため，話すこと以上に大切にしなければなりませh。