顧客ごとに訴求方法変える同じ商品を別物に

摘要

「顧客セグメント（分類）に基づく販促に限界を感じていた」。 こう打ち明けるのは、ジェーシービー（JCB、本社東京）でマーケテイング企画部マーケティング戦略グループマネージャーを務める外山雄司·部長代理だ。 約4800万人のクレジットカード会員情報を持つJCBは94年に、顧客情報分析システム「J-MARK」を稼働開始。 99年にはデータ·マイニング·ツールを導入するなど、分析力を着々と高めてきた。