'Bei jedem Service im Einsatz'

摘要

Die Investition in den neuen Standort in Baiersdorf hat sich fur die freie Werkstatt A&W Kfz-Service gelohnt: die Auftragsbucher sind voller denn je. Und auch der neue Bremsprufstand kommt gut an. Nach dem Umzug im September vergangenen Jahres stapelten sich die Auftrage. Schnell wurde es bei A&W Kfz-Service Zeit fur Verstarkung. Das Team, bestehend aus Inhaber Marc Wernet, seiner Frau Susanne, die im Buro arbeitet, und einem Mechaniker wurde erweitert. Seit Jahresbeginn arbeitet ein weiterer Mechaniker in der Werkstatt. "Durch die Mehrarbeit hatte mein Mann nicht mehr genugend Zeit, sich mit den Kunden zu unterhalten oder auch mal eine langere Probefahrt zu machen", erinnert sich Susanne Wernet. Doch genau das erwarte die Klientel. Digitale Dialogannahme, Online-Terminvereinbarung oder Ahnliches sei eher nicht gefragt, die Annahme werde meist schon telefonisch gemacht. Und wenn der Kunde kommt, wolle er den Schlussel abgeben und bevorzuge bei Fragen den personlichen Kontakt, am besten mit dem Chef selbst. "Wenn mein Mann sich an vorderster Front um die Kunden kummert, fuhlen sie sich gut auf-gehoben", weiss Susanne Wernet. Vertrauen spielt dabei eine grosse Rolle. So sind die Stammkunden aus Erlangen, wo sich die Werkstatt zuvor befand, auch alle nach Baiersdorf mitgekommen. "Aber auch hier aus dem Umkreis sind viele neue Kunden dazugekommen, deswegen haben wir jetzt auch gleich den neuen Mechaniker gebraucht", erzahlt Marc Wernet.