ユーザーが喜ぶシステム導入法：第2回 事前準備編－マーケティング理論を応用し啓蒙活動－10%の関係者に対して深い理解を促す

摘要

システムにすべてのユーザーニーズを盛り込ぢのは不可能だ。 かと言ってユーザーを無視してシステムを構築しても，結局ユーザーに過大な負担が掛かるシステムができあがってしまう。ユーザーに対してシステムの理解を促し，大きく意識改革を行うための草の根運動が必要だ。（新しいシステムの導入は，立ち上げからその効果を出すまでに非常に苦労を要する。特に実際のユーザーには耳慣れないシステムであると，浸透させるのに複数のステップが必要になる。 1996年にキヤノンがSCM活動を開始した当時，日本ではSCMという言葉は，ごく一部の人でしか聞かれない言葉だった。 そのような状況下，マーケテイングの理論を応用し，どのようにユーザーがやる気になりSCM活動を進めようとしたかという実例を以下に解説する。