医科領域での弱者を含む障害者に関連した課題－患者サービス向上委員会での活動を通して

摘要

神戸大学医学部附属病院では、平成16年度に患者サービス向上委員会が設置され、患者から寄せられた様々な意見に基づく患者サービス改善に取り組んでいる。この委員会は、看護部などの診療に関わる部門や事務部を含む多様な部門から選出された十数名で構成され、委員長は、患者サービス担当の副病院長兼看護部長が務めている。患者サービス向上委員会の活動は、（1）患者の投書への対応、（2）外来·入院患者の満足度調査、（3）他部署からの患者サービスに関わる案件への対応、である。その主軸は（1）であり、当院で「ご意見」と呼ぶ患者からの投書を全て内容確認の上、可能な限り迅速に対応している。また、病院内にはご意見への回答を貼り出す掲示板があり、委員会で決定した回答を患者に公開している。本講演では、我々の活動と高齢者などの社会的弱者や障害者に関連した投書や課題について紹介する。