「品質文化」考える-「品質文化」の伝承と海外への発信

摘要

つくれば売れる時代から，製品の高品質.高信頼性が重視された時代へ，そして現在は単に製品品質だけではなく ，お客様にいかに新たな価値を創造，提供するかが問われる時代となってきています。製品がもつ本来の品質が確保されていることはあたり前で，感性品質，環境品質，価格，また新たな価値を含めた広い意味での品質が求められているのではないでしょうカゝ。さらには.グローバル市場は急激に拡大し，その地域，国のニーズに適合した品質が求められています。加えて，お客様の期待値の変化も，I 丁の世界的な普及とともに，過去とは比べものにならないくらい速くなっていると思います。本号に掲載された座談会でも引用されているように「品質はお客様が決める」「売れないものは不良品である」ならば，これらの動きに素早く対応すること力，日本の多くの企業に求められているのではないでしょう力。