ISO 9001プラス·アルファでパフォーマンス（業績）を向上する

摘要

審査員が審査でよく経験するが，不良の山や返品の山の中を通って歩いても,規格の要求事項どおりに実施しているのであるから認証を与える，ということは何かすっきりしない。 ISO 9000の3.2.14には，有効性を「計画した活動が実行され，計画した結果が達成された程度」と定義している。 本来は品質マネジメントシステムが有効に機能していれば，不良の山や返品の山は存在しないはずである。 審査を通して品質マネジメントシステムに存在する欠陥を指摘するのは，審査員の力量である。 このような事例はほかにも多く存在するが，本書では明快な答えを与えてくれる。本書のスタンスは，品質マネジメントシステムを導入して，「工程不良率が減少」「クレーム件数ヤクレーム損失金額が減少」「品質レベルが向上」しないものは,品質マネジメントシステムが有効に機能していない，と判断するというものだ。