GPS連動の「CTI自動配車システム」導入によるサービスの質と顧客満足度の向上

摘要

安さとサロビスのMKタクシー。 創業以来41年間、「いいものを安く、その上にいいサービスを！ 」というお客様第一主義を貫いてきた。 社会への貢献と騒客へのサービスを念頭に、次々と新しいサービスを打ち出し、結果として同社のサービスに業界や自治体が追随する形になった例が多い。 押般の交通機関に優先席のない時代から始めた"身体障害者優先乗車"、24時間営業の救急タクシー、そして何よりも社会にセンセーションを巻き起こしたのは"料金値下げ"である。 それまでのタクシー料金は同一地域皿律だという思いこみを覆し、タクシー料金の自由化を導いたのである。そして今、不況の中でも雇頁客を逃がすことなく、実績を上げる結果となっている。 全国展開へ向けて平成9年には東京￠大阪にも進出を果たし、不況の風など吹き飛ばす勢いだ。