タクシーの配車受付を効率化/ウエブ経由の無人受け付けを全体の1割に

摘要

首都圏でタクシーを展開する日本交通が、顧客からの配車受付業務の効率化に取り組んでいる。 具体策は大きく2つある。 1つは、配車時間の短縮だ。 配車する車両を決定するまでの時間を従来よりも10％短縮する。 もう1つは、オペレーターを介さずに配車する方法の導入である。2008年2月に携帯電話のウェブサイト閲覧機能を活用した仕組みを本格稼働させる。 日本交通は、この3年間でコールセンターの規模を2倍に拡大している。 20席だったセンターの座席数を44席にするなどして、現在100人のオペレーターを抱えている。