保守·アフターサービス力強化に向けた取組み－技術情報提供方式·部品特定方式の確立

摘要

家庭用電化製品の修理業務では，故障が発生した際の原因究明や交換部品の特定·手配作業に技術情報（部品展開図や修理支援情報など）を活用するが，三菱電機グループのアフターサービス会社だけでなく販売店で修理業務を行う場合もある。そこで，技術情報を電子化し，インターネット環境があれば容易に閲覧できる仕組みを構築した。さらに，製品の組立てイメージから交換が必要な部品を選択し，部品注文までを一連の作業でできるようにした。これらの取組みによって，技術情報の閲覧及び部品特定·部品手配の効率化を実現し，修理期間·時間の短縮すなわちエンドユーザーが日常生活の中で製品が使用できない期間·時間の短縮へつなげた。