Tierarzte und Patientenkommunikation - Kleine Tipps mit grosser Wirkung 6. Teil: Bewusste Wahrnehmung von Vorteilen

摘要

Helfen Sie Ihrem Kunden zu verstehen, welche Konsequenzen es nach sich zieht, wenn er Ihre Ratschlage nicht befolgt. Zeitgleich ist es wichtig, zusammen mit dem Kunden seine Vorteile herauszuarbeiten, die zu erwarten sind, wenn er handelt. Hierfür ist es ratsam, Fragetechniken zu benutzen, die den Gesprachspartner miteinbeziehen, statt mogliche Auswirkungen selbst zu nennen. Letztendlich sollte der Kunde dazu ermutigt werden, verschiedene seiner Handlungsalternativen durchzugehen, bevor wir zu dem Schritt übergehen, Losungen zu prasentieren.