Der Wert einer eigenen Terminologie wird von vielen Unternehmen unterschatzt. Der Terminologie-Aufbau - der besonders zu Beginn muhsam erscheint - zahlt sich jedoch auf Dauer aus: Er sorgt fur wirtschaftlichen Erfolg und zufriedene Kunden. Wer kennt das nicht: Sie erklaren jemandem einen Sachverhalt und wundern sich, warum er Sie nicht versteht, denn Ihnen selbst ist sonnenklar, was Sie meinen. Da jeder seine eigene Sprache spricht, vergisst man daruber, dass manche Gegenstande, Dienstleistungen oder Prozesse auch anders benannt werden konnen. Fragen Sie beispielsweise zehn Ihrer Mitarbeiter, wie sie das Ding auf dem Kassenlaufband nennen, das zwischen der eigenen Ware und der des nachsten Kunden liegt- und Sie erhalten zehn verschiedene Antworten: Warentrenner, Kassentoble-rone und Kundentrennstab sind nur einige mogliche Beispiele direkt aus dem Alltag. Dass damit Missverstandnisse vorprogrammiert sind, liegt auf der Hand.
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