JREMサービス品質フォーラム

摘要

JR東日本メカトロニクス(JREM)は8月26日、東京·代々木の本社大会議室で「JREMサービス品質フォーラム2019」を開催した=写真=。フォーラムは2部構成で行われ、今回のテーマは「お客さまが安心·快適で感動する技術サービスを提供します」。椎橋章夫会長、川野邊修社長、幹部や各支店長のほか、JR東日本からも役員らが来賓として出席し、約140人が聴講した。このほか、テレビ会議システムで各支店や営業所18カ所にも中継された。冒頭、あいさつに立つた川野邊社長は「サービスの価値判断はお客さまがするもので、われわれが良いサービスだと思つても、受け入れられなければサービスは成り立たない。お客さまの視点に立ったサービス価値をどれだけ創造できるかにかかる。きょろは私たちが取り組むサービス品質改革が、昨年より一歩でも進んでいるか、確認する场にしてもらいたい」と述べた。