Die Angst vor der Warteschlange

摘要

Händler, die ihre Kunden dazu zwingen, lange vor Kassen anzustehen, riskieren Umsatzverluste. Dies ergab eine Umfrage unter rund 5.000 Einzelhändlern und Kunden in Deutschland, Frankreich, Italien und Großbritannien im Auftrag des Technologieunter- nehmens Epson. Laut Studie gaben rund 29 Prozent der Befragten an, bereits einmal einen Laden aufgrund von Warteschlangen verlassen zu haben - trotz erledigtem Einkauf. Etwa ein Viertel berichtete, dass sie ein Geschäft nicht betreten, wenn sie Wartende an der Kasse sehen. Für mehr als 90 Prozent gehören eine schnelle Abfertigung an der Kasse und einfache Bezahlsysteme zu den wichtigsten Services eines Händlers. Rund die Hälfte aller Befragten wünscht sich mobile Bezahlmethoden.