Menadžment kvaliteta u sektoru telekomunikacionih usluga - TL9000

摘要

Telecommunication in today's world are representing a very important and complex sector with the strong influence at global, regional and every single country level. Standardization and quality system implementation are one of the key factor of a good management of bussines operation in the telecommunication service sector. Quality is needed at both -technical, tehcnological as well as management level, while the latter is passing through the process of integration under management quality system. The overview of management quality system according ISO 9000 standard, together with the possibilities of its implementation in telecommunication sector through the new concept TL 9000 quality management, is presented in this paper.%Telekomunikacije danas u svetu, globalno, regionalno i u svakoj pojedinačnoj zemlji predstavljaju vrlo važan i kompleksan sektor koji ima snažan uticaj. Za sektor telekomunikaconih usluga standardizacija i uvođenje sistema kvaliteta predstavlja jedan od ključnih faktora uspešnog poslovanja. Kvalitet je zahtevan ne samo na tehničko-tehnološkom nivou već i na nivou upravljanja, menadžmenta koji prolazi kroz proces integracije pod okriljem sistema menadžmenta kvaliteta. U radu je dat pregled sistema menadžmenta kvaliteta prema standardu ISO 9000 i mogućnosti njegove implementacije u sektoru telekomunikacija kroz primenu novog koncepta menadžmenta kvaliteta TL 9000.