全面导入并推行TL9000体系提升中国电信企业管理素质

摘要

四、TL9000和ISO 9000的比较 TL9000是一个建立在ISO9000基础上，针对电信产品和服务的行业特点制定的，包括了ISO9001：2000的所有的电信业专用的质量体系标准，但提出了比ISO9001更加具体的要求。除客户满意度等是参考了2000版的内容，TL9000分别针对硬件、软件和服务，总共增加了83项要求。表2列出了在ISO9000的基础上建立TL9000体系所需增加或调整的程序。