TL9000信息化系统在电信运维中的应用

摘要

TL9000体系是在世界各大电信运营商参与下,由电信业优质服务方领导人论坛（Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum, QUEST）开发的.它是以用户满意度为目标，以持续改进的方法定义了一系列最基本的绩效指标，并且以定量的方式衡量和评价电信质量体系的运行。上海电信引入了TL9000质量保证体系，目的是为了与国际标准接轨，进一步提高在新形势下的产品竞争力和客户满意度。