技術者の説明責任: 報告•説明•説得

摘要

地方公務員技術者は市民や議会、メディア、上司に技術をわかりやすく説明する責任があります。そのためには「報告」「説明」「説得」がポイントです(表)。「報告•説明」をするときは、まず、平易で論理的に伝える必要があります。時には比喩を交えて身近な話題に置きかえることもありますし、図や模型を使えばなお良いです。報告•説明をする際の項目は簡潔に3項目程度に絞り込むのが望ましいです。人が一度に無理なく受け入れられるのは3項目程度です。次に、重要な事項はキーワードでまとめます。専門用語であってもそれさえ伝えられれば報告•説明ができる場合には有効です。そして「説明」では、相手に伝えようとする強い気持ちや熱意も重要です。熱意があれば、口下手な人でも伝わります。熱心であれば、むしろ不器用の人の方が信頼を受けることもあります。