カスタマー·エクスペリエンスを高めるための鉄道運営者の役割: 現在の研究を今後のカス夕マー·エクスペリエンス向上につなげる

摘要

WCRR2019のプレナリーセッション1のモデレーターを務めさせていただき，大変光栄でした。世界中のもつとも重要な鉄道会社のリーダー諸氏から研究を通じて顧客に提供してきたさまざまな価値を共有し，研究者が対応すべき将来の課題を設定していただいたことは，これ以上にない会議の幕開けとなりました。