Kundenzentrierung - oder Customer Centricity, wie es heutzutage heißt - um dieses Stichwort geht es in vielen Unternehmen immer häufiger. Und darauf sind auch innovative Technologien ausgerichtet. In Zeiten von Hyperpersonalisierung etabliert sich dabei ein neues Miteinander von Anbietern und Kunden. Welche Entwicklungen sind zu beobachten, welche Möglichkeiten eröffnen sich dadurch den Unternehmen, welche (neuen) Kompetenzen sind nötig und welche Rolle spielen in diesem Zusammenhang CRM-Systeme? Rein in die Cloud, dann teilweise wieder raus - es ist mitunter ein Hin und Her, das Unternehmen mit ihren Daten betreiben. Doch die Cloud-Nutzung sollte nicht ein Zufallsprodukt sein, sondern einem strategischem Ansatz folgen.
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