'DIE ERWARTUNGEN WERDEN NICHT WIRKLICH ERFÜLLT'

摘要

funkschau: Frau Dilger, laut einer kürzlich von Damovo durchgeführten Studie zur Digitalisierung im Kundenservice fällt der aktuelle Stand „eher ernüchternd" aus. Was führt Ihrer Meinung nach in den Unternehmen zur Verzögerung dieser Entwicklung? Fehlendes Budget, Know-how, Personal, oder doch zu wenig Bewusstsein für das Thema Digitalisierung? Daniela Dilger: Es ist ein Mix aus allen von Ihnen genannten Gründen und sie hängen auch unmittelbar miteinander zusammen. Denn Unternehmen, die das Thema Digitalisierung auf der Prioritätenliste nicht ganz oben stehen haben, sind auch nicht bereit, entsprechendes Budget zur Verfügung zu stellen oder einen CDO oder ähnliches zu ernennen, um strategische Ziele und operative Herangehensweisen festzulegen.