CTC自動音声対応ソリューション損保ジャパンが利用拡大

摘要

伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)は、損害保険ジャパンの自動車保険や火災保険のサボートデスクに、人工知能(AI)を活用したコールセンター向け自動音声対応ソリューションを提供したと発表した。損保ジャパンが自動車保険などの手続きで導入したソリューションは「CTC-AICON(シーティーシーアイコン)」。コールセンターによる問い合せ対応で、AIを用いてテキスト化から分析や音声応答までを自動で行う。