“サイレントカスタマー”を攻略苦情など把握顧客囲い込みに

摘要

企業は本当に顧客のことを理解して製品やサービスをつくっているのだろうか——。マーケティング活動をしたり、顧客満足度調査をしたり、様々な業種・業態の企業が顧客重視の取り組みを進めよろとしている。