カスタマサクセス支援新規顧客の拡大に注力

摘要

——コンタクトセンターを取り巻く環境が変わってきました。山本社長多くの企業では顧客に対し製品やサービスを販売してきたが、最近はシェアリングやサブスクリプションといった新たなサービス形態が増え、当社のようなコンタクトセンターによる支援の役割も変わりつつある。従来は販売した商品の満足度を高める施策を打ってきたが、今はいかに顧客と長く付き合い、つなぎ止めていくかが重要で、当社への要求も商品販売後のサポートだけでなく、商品を使いこなすための支援を求める声が多くなつている。