机译:客户情绪是否会影响特工速度? 在线客户联络中心情绪负荷的实证研究
Technion Israel Inst Technol William Davidson Fac Ind Engn & Management IL-3200003 Haifa Israel;
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Univ Chile Dept Ind Engn Santiago 58149 Chile|Univ Chile Inst Sistemas Complejos Ingn Santiago 58149 Chile;
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behavioral operations; service operations; emotions; worker productivity; response time; customer service;
机译:关于在线评论的管理回答如何影响客户满意度:基于其他评论的实证研究
机译:待机顾客的消费情绪对顾客满意度的影响:来自中国顾客的实证分析
机译:积极的情绪偏见:在线客户评论中的情绪内容在购买决策中的作用
机译:情绪化电子商务页面:对增加情感客户响应的设计策略的实证评估
机译:乐于提供帮助:陈述正面情感,陈述负面情感和情感矛盾情绪,作为情感劳动风格和客户服务绩效的预测指标。
机译:情绪化劳动者的情绪表达和顾客反馈感知如何影响离职意图的研究:强调情绪智力的调节作用
机译:探索在线客户体验形成:客户如何在网上购物时解释负面情绪?