客户情绪视角下互联网订购环境对客户粘性的影响探究——以天津烟草行业为例

冯喆; 侯霄昱; 郭子欣

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客户情绪视角下互联网订购环境对客户粘性的影响探究——以天津烟草行业为例

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本文依据环境心理学理论,提出了互联网购物环境对客户粘度的影响的模型,并对其进行验证.研究结果表明:互联网技术对客户粘度有正向的显著影响,互联网营销策略对客户情绪有正向显著影响,客户情绪对客户粘度有正向的显著影响,客户情绪对互联网营销策略与客户粘度的关系起中介作用.该研究结果对烟草行业构建互联网订购平台提供指导.

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来源
《天津理工大学学报》|2019年第6期|52-5660|共6页
作者
冯喆; 侯霄昱; 郭子欣;
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作者单位

天津市烟草专卖局综合计划处天津300041;

天津市区第一烟草专卖局天津300050;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电子贸易、网上贸易;
关键词
客户情绪; 客户粘度; 互联网; 烟草企业;
入库时间 2023-07-25 21:57:15

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