編集後記

摘要

▼世田谷区と川崎市か同時開催した二子玉川の花火大会を見てきました。今年は調布市が主催する花火大会と日時が重なり、多摩川河川敷では上流側と下流側で2つの花火大会を同時に見ることができたのです。でも、打ち上げ会場が離れているため、あっちを向いたりこっちを向いたり。「ああ頭の後ろにも目が欲しい」と思ったのでした。（す）▼ガゼット編集部に配属されて約2年半。今月号で編集部を"卒業''することとなりました。鉄道業界のさまざまな（そして濃い）ニュースと過ごした日々は忘れません。JR各社の皆様、取材でお世話になった皆様、ありがとうございました。今後とちJRガゼットをよろしくお願いいたします。（藺）▼「お客様の声」はサービス向上の鍵となる資重な情報であるが、近年はメール、SNS、Twitterなど収集チャネルが多様化し、件数も内容も飛躍的に拡大していると思われる。膨大な情報から効果的な施策を生み出す、新たなノウハウの構築が求められる。