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机译:服务关系中的情感融合:客户和员工共享的前线体验
Univ Tennessee, Haslam Coll Business, Mkt, Knoxville, TN USA;
Univ Alabama, Dept Mkt, Culverhouse Coll Commerce, Tuscaloosa, AL USA;
Drexel Univ, LeBow Coll Business, Mkt, Philadelphia, PA 19104 USA;
Bowling Green State Univ, Coll Business, Bowling Green, OH 43403 USA;
Univ Alabama, Dept Mkt, Culverhouse Coll Commerce, Tuscaloosa, AL USA;
shared frontline experience; emotional convergence; emotions; customer-FLE relationship;
机译:一线服务员工的与客户相关的社会压力,情绪疲惫和服务恢复绩效:以客户为导向
机译:服务关系在员工和客户的情绪行为以及与客户相关的结果中的作用
机译:量身定制满足客户需求:了解如何与一线员工一起促进自适应服务体验
机译:前线员工团队共识,致力于服务质量,以及客户体验
机译:客户服务经验:对快餐行业一线员工和客户看法的定量分析。
机译:电力距离信念对体育业员工服务失败与客户行为成果关系的调节效果
机译:一线服务员工的与客户相关的社会压力,情绪疲惫和服务恢复绩效:以客户为导向