机译:探戈需要两个:客户的同情和资源的作用,提高前线员工同理心的疗效
UNSW Business Sch Sydney NSW Australia;
Vietnam Natl Univ Univ Econ & Law Ho Chi Minh City Vietnam;
Univ Finance Mkt Ho Chi Minh City Vietnam;
Gadjah Mada Univ Yogyakarta Indonesia;
Employee empathy; Customer empathy; Customer-oriented behaviour; Customer resources; Customer satisfaction;
机译:感官品牌体验如何影响品牌资产?考虑客户满意度,客户情感承诺和员工同理心的作用
机译:调查员工同理心对服务忠诚度的影响:对服务员工的信任和满意度的调解作用
机译:敬业度准则:保持员工忠诚和快乐需要领导,同理心
机译:客户遇到的年龄差异:客户定位的作用和客户对同理心的看法
机译:客户服务经验:对快餐行业一线员工和客户看法的定量分析。
机译:成为或不成为同理心:在一般实践中同情关注和观点结合在理解倦怠中的作用
机译:员工同理心对员工互动期间客户满意度和忠诚度的影响:客户情感承诺和感知服务质量的中介作用