机译:增强一线公共员工的个体灵活性对客户价值共创的影响
Swinburne Univ Technol, Hawthorn, Vic, Australia;
Univ Oxford, Kellogg Coll, Oxford, England;
Univ Econ Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam;
Ambidextrous leadership; Public service motivation; Customer-organization identification; Customer value co-creation; Customer-employee identification; Individual ambidexterity;
机译:通过结构性肢体的主动价值共同创造:客户成功管理和前线角色的模块化
机译:在新的公共管理环境下,以客户为导向对一线员工工作成果的影响
机译:增强一线员工的创造力工作复杂性和以客户为导向的影响
机译:弥合两个订婚故事:对员工的初始分析审查和前线员工研究中的客户参与
机译:客户服务经验:对快餐行业一线员工和客户看法的定量分析。
机译:滥用监督情感承诺客户导向主动客户服务绩效:来自中国酒店员工的证据
机译:满足客户的需求:面向创新的高性能工作系统,一线员工的创新绩效和客户满意度