机译:服务失败说明通过客户满意度对客户回购意向的中介影响
Faculty of Business Management Professionals, Management and Science University, Shah Alam, Malaysia;
Department of Marketing, Sunway University, Subang Jaya, Malaysia;
Faculty of Business Management and Professional Studies, Management and Science University, Shah Alam, Malaysia;
Graduate School of Management, Multimedia University, Cyberjaya, Malaysia;
Department of Business Administration, International Islamic University Malaysia, Kuala Lumpur, Malaysia;
Repurchase intention; Apology; Service failure; Customers satisfaction; Explanation; Internet service provider;
机译:企业社会责任对顾客回购意向,顾客口碑意向和顾客对香港快餐店食品质量的影响以及企业声誉的中介效应
机译:服务质量对客户满意度,客户满意度,信任度,回购意向和口碑的影响
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