Outsourcing is niet geworden wat er zo'n vijf, zes jaar terug van verwacht werd. De veronderstelde besparingen op kosten zijn uitgebleven, IT buiten de deur zetten heeft niet tot meer flexibiliteit geleid en ook de slag naar een hoger niveau van professionaliteit is maar zeer ten dele gerealiseerd. Dat de balans zo negatief is, is niet verwonderlijk. De uitgangspunten van destijds klopten niet, weten we nu. IT werd vooral buiten de deur gezet om van allerlei ellende af te zijn. Het algemeen management meende met een outsourcingcontract beter vat te hebben op IT, het IT-management was blij de verantwoordelijkheid te kunnen afschuiven op een externe partij en de toeleveranciers dachten te licht over de complexiteit die ze bij hun nieuwe klanten zouden aantreffen. Het gevolg was dat veel outsourcingdeals ontaardden in een onderkoeld verstandshuwelijk of zelfs in een vechtrelatie. Relatief weinig partijen zetten, nu de eerste golf van contracten die destijds werden afgesloten afloopt, hun outsourcingrelatie voort.
展开▼
