Operational Excellence Vereist Excellente Procesondersteuning

摘要

In de jaren negentig gold operational excellence nog als een strategische optie om je als organisatie te onderscheiden. Tegenwoordig is het goed voor elkaar hebhen van je processen een levensnoodzaak, voor organisaties binnen én buiten de marktsector. Dit stelt hoge eisen aan de bcdrijf'svoeringssystemen. Bedrijfsvoeringssystemen zijn systemen die administratieve processen ondersteunen. Dit kunnen zowel primaire processen (rechtstreeks voortkomend uit de taakstelling van de organisatie) als ondersteunende processen zijn. Gelukkig worden de mogelijkheden van de ICT om aan de hoge eisen te voldoen steeds groter, maar automatisering van administratieve processen of ondersteuning ervan met ICT is nog steeds niet eenvoudig. Uiteindelijk is echter meestal niet de techniek de bottleneck, maar de mensen en de organisatie. M&I/Partners bracht onlangs het boek Operational Excellence vereist excellente procesomder-steuning uit; deze bijdrage van jaap de Mare is een weerslag daarvan.