Damit aus einem Flirt eine feste Bindung wird

摘要

Produkte werden in Zukunft komplexer, erklärungs-bedürftiger und mit umsatzrelevanten Mehrwert-Services verbunden. Dies muss sich in einer entsprechend erweiterten Marketingkommunikation widerspiegeln. Ging es bislang im Marketing vor allem um Leadge-nerierung in angestammten Märkten sowie den Erhalt von Bestandskunden, wird dies in Zukunft nicht mehr genügen. Mehr als heute werden die Befragten einen starken Fokus setzen auf Leadgenerierung in neuen Märkten, Imagepflege und Markenbildung, Markteinführung von Produktinnovationen und Erhöhung des Umsatzes bei Bestandskunden durch Mehrwert-Services oder Folgekäufe. Die Unterscheidung zwischen Neu- und Bestandskunden reicht längst nicht mehr. Berührungspunkte potenzieller Kunden mit einem Unternehmen/Produkt basieren zwar immer noch auf der klassischen AIDA-Formel (Attention-Interest-Desire-Action). Die Customer Jour-ney ist aber wesentlich komplexer geworden: 1. Awareness (Aufmerksamkeit): Der Kunde erkennt sein Problem oder sein Bedürfnis, ist auf eine vom Unternehmen angebotene Lösung aufmerksam geworden und hat Interesse daran.