Neue Medien verdrängen immer mehr und mehr das Telefon als wichtigstes Instrument im Kundenservice. Noch vor drei Jahren entfielen auf das Telefon 80 Prozent der Kundeninteraktionen. Heute nehmen neue Medien wie Facebook, Twitter, Apps, Chats, Blogs oder Foren schon 56 Prozent davon ein. Das Telefon und die Post kommen mittlerweile nur noch auf 44 Prozent Anteil an der Kommunikation mit den Kunden. Das berichtet Neue Nachricht und beruft sich auf die Studie „Social Media im Kundenservice" der Unternehmensberatung Mind Business und des Fachmagazins Absatzwirtschaft.
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