Co-Creation: Wie Marken die Macht der Konsumenten nutzen

摘要

Das Verhältnis von Marken und Konsumenten hat sich zu einem mehr wechselseitigen und zu einem Zwei-Wege-Verhältnis gewandelt -und Co-Creation setzt genau dort an. Ein Pro-blemlösungsprozess, bei dem Fachexperten, Konsumenten und Vertreter einer Marke oder eines Unternehmens in einem kollaborativen Raum - ob online oder offline - zusammengebracht werden, um gemeinsam neue Konzepte, Produkte, Services, Prozesse oder Strategien zu erschaffen oder zu testen. Denn trotz aller Marktforschungsmethoden sind 50 bis 80 Prozent aller neuen Produkte zum Scheitern verurteilt, so Trickr.de. Der Grund liegt nicht etwa in der schlechten Produktqualität, sondern das neue Produkt schafft „keinen ausreichenden Kundennutzen", so die Erkenntnis. Die Entwicklung geht häufig am Markt und den Kundenbedürfnissen vorbei. Hinzu kommt, dass laut Forrester zwar 95 Prozent der großen Unternehmen ein Kunden-Feedback einholen, aber nur zehn Prozent diese Informationen tatsächlich für den Kundennutzen einsetzen.