Wie macht man aus Burgern stolze OPNVKunden und aus den Mitarbeitern die Akteure erfolgreicher Dienstleistungsbeziehungen? 2. Internationale Marketingkonferenz der UITP mit Unterstutzung der RATP

摘要

In dieser Konferenz, deren Ziel Idarin bestand, die Position des Marketing im OPNV zu starken, wurde versucht, Verfahrensweisen und Erfolge zu fordern, die die Wahrnehmung und das Verhalten der Allgemeinheit sowie der OPNV-Mitarbeiter und der Entscheidungstrager in Bezug auf den Offentlichen Personennahverkehr verandern. Die Herausforderung besteht darin, dafur zu sorgen, dass die Burger Stolz empfinden, wenn sie Offen tliche Verkehrsmittel benutzen, und den Mitarbeitern dabei zu helfen, mit den Kunden neue Beziehungen aufzubauen, die von gege nsei t iger Achtung getragen werden. So haben beispielsweise David Proffitt, zustandig fur die Umsetzung von Kundenprogrammen, und Peter Jukes, Haltestellenassistent von London Underground, (anhand einer sehr origin ellen Darbietung) gezeigt, wie es moglich ist, ein erfolgreiches Konzept umzusetzen, das darauf ausgerichtet ist, die Mit-arbeiter in ihren Bemuhungen um die Kunden zu unterstutzen.