Fehler im Autohaus lassen sich durch klare Prozesse vermeiden. Wenn jeder mögliche Ablauf und jedes erdenkliche Szenario beschrieben ist, dann kann es keine Fehler mehr geben. Dies ist natürlich einfacher gesagt als getan. Denn eine hundertprozentige Sicherheit kann es nicht geben. Immer spielt der Faktor Mensch eine gewichtige Rolle, und damit sind Fehlentwicklungen eigentlich programmiert. Dennoch ist es immens wichtig, sich mit seinen Prozessen und seiner Betriebsstruktur eingehend auseinanderzusetzen. Denn klar strukturierte Prozesse helfen nicht nur, die kleineren alltäglichen Fehlerzu reduzieren, sie geben auch Orientierung bei größeren Katastrophen wie dem Ausfall der EDV oder des Chefs oder wenn gar der Gesamtbetrieb beispielsweise wegen eines Wasserschadens nicht mehr zur Verfügung steht.
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