Klare Abläufe -zufriedene Patienten

摘要

Die Kunden der Krankenhäuser sind ihre Patienten, und auch sie fordern Leistungen auf höchstem Niveau. Ein QM-System einzurichten ist daher sinnvoll, doch die Frage nach dem Modus vivendi muss individuell entschieden werden. Eine Wiener Privatklinik nutzte das EFQM-Modell als Basis für ein prozessorientiertes Qualitätsmanagementsystem.