Das erste Fahrzeug verkauft der Vertrieb, das zweite Fahrzeug der Service - der bekannte Lehrsatz könnte von Uwe Bekel stammen. Er ist Serviceleiter Pkw und Mitglied der Geschäftsleitung in der Mercedes-Benz-Niederlassung in München und hat schon viele Stationen im Daimler-Konzern durchlaufen. Dabei beschäftigte ihn schon früh der Gedanke, wie man die Kundenbindung in der Werkstatt nicht nur über den Menschen erhöhen kann. „Die Kundenbindung im Servicebereich, die sich am Fahrzeug und nicht nur am Kunden festmacht, ist aus meiner Sicht der Königsweg", erklärt Bekel und erinnert sich an seine Zeit in der Mercedes-Vertriebszentrale in Berlin. Damals habe man erstmals eine Anschlussgarantie für Neuwagen eingesetzt und dabei gute Erfahrungen gesammelt. „Die Frage war immer, wie ich die Loyalität der Kunden und ihrer Fahrzeuge zu unseren Betrieben erhöhen kann; und daraus sind im Laufe der Zeit viele Produkte entstanden", so Bekel.
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