Kundenbindung von heute: systematisch, digital, nachhaltig

摘要

Kommunikation ist in den vergangenen Jahren komplexer geworden. Neue und bestehende Ziel-und Anspruchsgruppen wollen über unterschiedliche Kanäle angesprochen werden. Wenn es sich bei den zu verkaufenden Produkten um Alltagsmittel wie Strom und Erdgas handelt, bedarf es einer Content-Strategie, die einen echten und relevanten Mehrwert bietet, überzeugt und Kunden bindet. Anne-Kathrin Beyer berichtet über die Neuausrichtung der Unternehmenskommunikation der Städtischen Werke Magdeburg im Zeichen der Digitalisierung und den klärenden Blick von außen.