Schutzbriefe: Mit den richtigen Serviceangeboten Kunden gewinnen und binden

摘要

Stadtwerke und Energieversorgungsunternehmen stehen vor großen Herausforderungen: den Auswirkungen der Energiewende und der wachsenden Wechselbereitschaft von Privatkunden. Laut BDEW haben bis September letzten Jahres 33 % der Haushaltskunden den Versorger gewechselt. Um in diesem kompetitiven Umfeld ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern, müssen sich die Versorgungsunternehmen zunehmend stärker um das Thema Kundenbindung kümmern. Es gilt, über das Thema Preisgestaltung hinaus neue Wege zu finden, um bestehende Kunden zu halten und neue Kundensegmente zu erschließen. Eine vielversprechende Variante ist z. B. die Entwicklung von Serviceangeboten in Form von Schutzbriefen für Haus- und Assistance-Leistungen, die den Erwartungen und Bedürfnissen der privaten Endverbrau-cher entgegenkommen.