用优质服务留住大客户——探索现代服务营销在终端建设中的意义

摘要

在现代市场营销中,客户服务的好与坏是衡量网建工作质量最核心、最根本的标准.作为商业单位位于卷烟供应链的中心地位,在向零售终端提供优质商品的同时,更重要的是要给予客户所能获得的全部附加服务和利益.完善客户服务体系,提高客户服务水平是“卷烟上水平”的重要环节,也是行业健康稳定发展的重要保证.本文从该为哪类客户提供附加服务,提供哪种类型的服务更能获得赞同着手进行研究和分析,并就制定针对大客户的销售策略提出了自己的观点.